Менеджер по качеству транзакционных операций физических лиц

Обязанности:

• разработка и мониторинг Стандарта качества;
• сбор и анализ данных о производительности Сервисов/Цепочек сервисов для выявления областей, требующих улучшения;
• анализ причин отклонений фактических значений Метрик качества от целевых и проведение мероприятия по устранению отклонений;
• оптимизация, реинжиниринг Сервисов/Цепочек Сервисов при участии Владельца Сервиса/Цепочки сервисов и реализации корректирующих мероприятий, направленных на устранение отклонений целевого от текущего Сервиса/Цепочки Сервисов;
• разрабатывать новые, вносить изменения в текущие Метрики качества используя универсальный подход к изменению и установленные стратегические цели Банка;
• взаимодействие с Владельцами Сервисов/Цепочками сервисов от Бизнес Блоков в рамках разработки/актуализации Метрик качества;
• анализ и контроль обращений внешних Клиентов, анализ комментариев, полученных по итогам Замеров и разработка мер по устранению выявленных проблемных зон, улучшению Сервисов.

Требования:

• знание принципов работы со счетами и расчетными документами физических лиц;
• знание процесса проведения и сопровождения операций по счетам, вкладам клиентов Банка физических лиц;
• знание основ правовой базы, используемой при работе со счетами физических лиц;
• навык работы по разработке внутренних положений, инструкций, описание бизнес-процессов;
• навык проектирования бизнес процессов - навык обработки больших массивов информации.