Руководитель группы

Функционал Руководителя группы

1. Управление командой и развитие персонала

• Подбор и адаптация:

-Участие в найме новых менеджеров по продажам, проведение финальных собеседований.

-Организация процесса адаптации новичков, помощь в прохождении испытательного срока.

• Обучение и наставничество:

-Проведение тренингов по продукту, техникам продаж, работе с возражениями.

-Разработка и обновление скриптов, регламентов и инструкций.

-Индивидуальная работа с менеджерами для повышения их квалификации.

• Мотивация и контроль:

-Постановка персональных планов продаж (KPI) для каждого сотрудника. Контроль их выполнения. -Разработка и внедрение системы мотивации (материальной и нематериальной).

-Решение конфликтных ситуаций в команде, поддержание здоровой атмосферы.

• Оценка эффективности:

-Проведение регулярных встреч 1-на-1 для обсуждения результатов, сложностей и планов развития.

2. Управление продажами и бизнес-процессами

• Планирование:

-Участие в формировании общего плана продаж отдела на месяц/квартал/год. -Декомпозиция этого плана на индивидуальные цели для каждого менеджера.

• Контроль воронки продаж:

-Мониторинг движения сделок по этапам воронки в CRM-системе.

-Анализ причин проигрыша сделок и побед.

• Работа с ключевыми клиентами:

-Часто руководитель группы сам ведёт переговоры со стратегически важными клиентами

• Оптимизация процессов:

-Поиск "узких мест" в процессе продаж. -Внедрение новых инструментов (например, IP-телефонии, сервисов рассылок) для повышения эффективности работы команды.

• Взаимодействие с другими отделами: -Координация работы с маркетингом (для получения качественных лидов)

3. Аналитика и отчётность

• Сбор и анализ метрик:

-Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команды: объём продаж, средний чек, конверсия на каждом этапе воронки, длина цикла сделки, количество звонков/встреч на одного менеджера.

• Формирование отчётности: -

Подготовка регулярных отчётов о результатах работы отдела для вышестоящего руководства.

• Прогнозирование:

-На основе текущих данных формирование прогноза продаж на будущие периоды.

4. Стратегические задачи

• Анализ конкурентов:

-Сбор информации о действиях конкурентов на рынке, их ценах и предложениях.