Менеджер по контролю клиентского сервиса

Добрый день, уважаемый соискатель!

Компания Веселый Водовоз ищет Менеджера по контролю клиентского сервиса.

Что мы готовы предложить:

• Заработная плата 90 000 в месяц (оклад + бонусная часть);
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Выплата заработной платы стабильно 2 раза в месяц без задержек;
• Комфортный офис у м. Елизаровская (от метро ходит бесплатный автобус до нашего Бизнес-центра);
• Уникальная атмосфера и дружный коллектив;
• Работа в динамичной команде единомышленников;
• Кулеры, автомат с горячими напитками, отдельная столовая с зоной для разогрева пищи;
• Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
• Скидки на продукцию компании.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре, отделе качества от 1 года;

• Понимание стандартов обслуживания клиентов и принципов контроля качества;

• Умение анализировать входящие обращения и оценивать качество коммуникации;

• Внимательность к деталям, усидчивость, ответственность;

• Умение давать конструктивную обратную связь сотрудникам;

• Стрессоустойчивость и способность работать с большим объемом информации;

• Навыки подготовки отчетов по результатам контроля качества;

• Опыт работы с входящими обращениями, чатами, звонками или заявками;
• Знание базовых метрик качества обслуживания будет преимуществом.

Чем Вы будете заниматься:

• Мониторинг и оценка качества работы чат-операторов согласно установленным стандартам и регламентам;
• Анализ обращений клиентов в чате: выявление ошибок, недочётов, нарушений сценариев и корпоративных правил;
• Контроль соблюдения регламентов и сроков обработки обращений;
• Обратная связь и коучинг для чат-операторов по результатам контроля;
• Анализ причин жалоб и негативных отзывов, участие в разработке мер по их снижению;
• Подготовка отчетов и аналитики для руководства.

Если Вас заинтересовала вакансия – нажимайте кнопку «Откликнуться»!

С Уважением, Веселый Водовоз!