Специалист клиентской службы

Чем предстоит заниматься:

• совершением телефонных звонков клиентам (следуя утвержденному алгоритму) после продажи автомобиля или проведения ремонта в сервисном центре с целью выявления степени их удовлетворенности;
• организацией переговоров с клиентами для разрешения конфликтов и достижения взаимовыгодных решений;
• анализом поступающих обращений клиентов, структурированием и составлением отчетности по установленным формам и срокам;
• подготовкой юридических документов (акты, соглашения и т.д.) в рамках договоренностей с клиентами;
• взаимодействием с импортером по вопросам, связанным с претензионными обращениями клиентов.

В кандидатах нам важно:

• опыт работы с клиентами (в том числе общение по телефону);
• отличные коммуникативные навыки, высокая стрессоустойчивость и способность конструктивно разрешать конфликты;
• оперативность принятия решений, ориентация на результат и удовлетворение требований клиентов.

Что мы предлагаем:

• условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);
• социальные гарантии: оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата, выплачивается своевременно, 2 раза в месяц;
• льготные условия приобретения автомобиля и скидки на сервис;
• комфортные условия работы: полностью оборудованное рабочее место, корпоративные обеды, бесплатная парковка и корпоративный транспорт;
• удобный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.