Продуктовый аналитик (Клиентский опыт)

Описание

Наша команда развивает поддержку Корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат.

Обязанности

* разработка, внедрение и совершенствование модели поддержки в контактном центре * анализ поведения процесса обслуживания, анализ поведения сотрудников банка, анализ поведения клиентов * работа с большим объемом данных, таблицы Excel * подготовка презентационных и аналитических материалов для, презентация результатов * организация работы и методологическое сопровождение курируемого проекта * анализ успешности внедряемых изменений * контроль возникновения дефектов в курируемых процессах.

Требования

* опыт работы продуктовым аналитиком от 1 года * навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста * эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников * системное мышление * проактивность и мотивация на итоговый результат * уверенный пользователь Excel, PowerPoint * опыт работы с ИИ-инсутрментами Будет плюсом: * обучение в ВУЗе с математическим уклоном * опыт проектной работы * базовые знания методологии и стандартов работы контактных центров

Условия

* оформление на срочный трудовой договор (декретная ставка) * комфортный современный офис * ежегодный пересмотр зарплаты * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.