Менеджер по обработке заявок на BestChange

EXFM — это лицензированный сервис по обмену валюты в Таиланде, предлагающий исключительный уровень сервиса. Мы создаём уникальные условия для наших клиентов, сочетая профессионализм, надёжность и индивидуальный подход.

Что предстоит делать:

• Приём и обработка входящих заявок на обмен: проверка данных, подтверждение операций, контроль выплат, контроль и расчет курсов в течении дня, проведение операций через внешние платежные каналы
• Обработка входящих обращений в онлайн-чате: работа по скрипту, ответы на вопросы по статусам заявок, условиям обмена, статусам AML/KYC верификаций
• Проведение AML/KYC проверок клиентов: верификация данных,
проверка операций на соответствие внутренним правилам, отклонение подозрительных заявок, анализ предоставляемой информации
• Работа с нестандартными ситуациями: задержки, ошибки в оплатах, эскалация или самостоятельное решение спорных ситуаций по регламенту
• Ведение операционного журнала: фиксация статусов заявок, передача смены, своевременное заполнение отчетности
• Постоянное взаимодействие с командой в рабочем чате: координация в течении рабочего дня, передача информации между сменами
• Участие в улучшении внутренних процессов компании

Что мы ожидаем:

• Обязателен опыт работы с клиентами в чатах от трёх лет;
• Обязателен опыт в crypto, fintech, P2P или PSP;
• Знание базовых принципов и инструментов AML/KYC, умение с ними работать;
• Уверенное владение Telegram, браузерами, Google таблицами. Быстрая адаптация к новым инструментам;
• Грамотная письменная речь;
• Базовое понимание финансов: проценты, курсы, простые расчеты;
• Математический склад ума и внимание к цифрам;
• Умение работать в режиме многозадачности без потери точности;
• Стрессоустойчивость, внимательность, системность, честность, критическое мышление, умение решать спорные ситуации.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График 5/2, выходные сб-вс, рабочее время с 15:00 до 00:00 по МСК;
• Оклад на испытательный срок (2 месяца) - 60000 руб., после - оклад + KPI (обсуждается после испытательного срока);
• Обучение и онбординг.