Менеджер по работе с клиентами

Администратор студии английского языка «Баобаб»

Основная цель должности:

Обеспечение стабильной загрузки групп, высокого уровня сервиса для клиентов, своевременного продления абонементов и выполнения планов по выручке студии.

Обязанности:

1. Работа с клиентами

* Встреча учеников и родителей.

* Консультирование по программам обучения.

* Проведение презентации студии новым клиентам.

* Запись на пробные занятия.

* Контроль посещаемости учеников.

* Контроль своевременной оплаты абонементов.

2. Продажи

* Обработка всех входящих заявок.

* Телефонные переговоры с потенциальными клиентами.

* Перевод заявок в пробные занятия.

* Перевод пробных занятий в покупку абонементов.

* Продление действующих абонементов.

* Работа с клиентами, прекратившими обучение.

3. Административная работа

* Ведение CRM.

* Формирование расписания групп.

* Контроль заполненности групп.

* Работа с договорами.

* Ведение кассовой дисциплины.

* Подготовка ежедневного и ежемесячного отчёта руководителю.

4. Сервис и удержание клиентов

* Сбор обратной связи от родителей.

* Поздравления учеников с праздниками.

* Контроль качества обслуживания.

* Предотвращение оттока клиентов.

Ключевые показатели эффективности (KPI):

* Выполнение плана выручки.

* Конверсия заявка → пробный урок.

* Конверсия пробный урок → абонемент.

* Продление абонементов.

* Удержание учеников.

* Заполняемость групп.