Менеджер по работе с клиентами в бренд NIKONOROVA store

Мы ищем ответственного и эмпатичного Менеджера клиентского сервиса, который станет голосом нашего бренда и будет выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами.

Ваша основная задача - создавать безупречный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.

Обязанности:

- Полное ведение клиента: комплексное сопровождение от первого обращения и заказа до успешной покупки и постпродажной поддержки.

- Мультиканальная коммуникация: общение с клиентами через основные мессенджеры (Telegram, WhatsApp).

- Работа с клиентской базой: обработка входящих заявок, консультации по товарам, оформление и отслеживание заказов.

- Повышение лояльности и продаж: активная работа по увеличению конверсии, среднего чека (AOV) и количества товаров в чеке (UPT) через проактивное общение и экспертные консультации.

- Разрешение конфликтных ситуаций: грамотное и тактичное урегулирование спорных вопросов, поиск решений, которые сохранят доверие клиента к бренду.

Мы ждем, что вы:

- Имеете опыт от года работы в онлайн или офлайн -сопровождении клиентов строго в направлении fashion (в e-commerce - будет большим плюсом).

- Обладаете навыками грамотной и убедительной деловой переписки.

- Умеете слушать и проявлять эмпатию, искренне хотите помочь клиенту даже в нестандартных ситуациях.

- Обладаете хорошо поставленной речью и умением ясно излагать мысли.

- Имеете техническую оснащенность: ПК/ноутбук, стабильный интернет, навык работы с VPN.

Что мы предлагаем:

- Гибридный формат: офис в Москве (м. Кутузовская) + 2–3 дня удалённой работы

- Скидка 50% на всю продукцию бренда после успешного прохождения испытательного срока.

- Креативная среда: работа в дружном, творческом и молодом коллективе единомышленников.

- Ваше мнение важно: мы открыты к вашим идеям и предложениям по оптимизации работы отдела e-com и ценим конструктивную обратную связь.

- Возможность влиять: реальная возможность формировать клиентский опыт и видеть результаты своей работы.