Эксперт по ITSM

Описание

Наша команда занимается управлением эксплуатацией автоматизированных систем, включая инцидент, риск и проблем-менеджмент, контроль изменений и обновления программного обеспечения. В задачи команды входят координация между подразделениями и контроль за реализацией программы Импортазамещения, выполнения целей, задач и поручений, обеспечение выполнения требований ДКБ. Цель должности - выстраивание, оптимизация и автоматизация ITSM процессов подразделения.

Обязанности

\- Координация ИТ-процессов: управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, управление доступностью и непрерывностью систем; \- Учет и контроль показателей ряда процессов ITSM в рамках подразделения; \- Выявление рисков/проблем в работе АС и организация мероприятий; \- Обеспечение процессов внедрения релизов и инфраструктурных работ АС; \- Обеспечение процессов сопровождения администрируемых систем, подсистем и связанных с ними программ и устройств; \- Проведение анализа влияния внедрений на эксплуатационные характеристики АС \- Анализ и систематизация большого объема данных \- Создание дашбордов, отчетов, презентаций; \- Подготовка презентаций для комиссий Банка \- Автоматизация ручных операций по процессам (выгрузки, оповещения, уведомления); \- Взаимодействие со смежными подразделениями; \- Контроль поручений; \- Развитие персонала (управление знаниями по ITSM-процессам).

Требования

\- Знания Java Script, SQL, Python. \- Уверенный пользователь MS Excel (макросы, сводные таблицы). \- Желательно опыт работы в системах Service Manager, Jira. \- Понимание стандартов управления IT-инфраструктурой (ITIL, ITSM); \- Понимание банковских технологий (желательно технологий работы систем ДБО). \- Желательно понимание архитектуры современных автоматизированных банковских систем (многоуровневая архитектура); \- Желательно знание процедур организации системы поддержки автоматизированных систем в банке (организационный аспект). Будет плюсом: * Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом; * Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов; * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

* Инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти; * Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды; * Сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать; * Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам * Стабильная заработная плата и годовой бонус; * **Гибридный формат работы.** Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом; * Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;  * Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа; * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; * Подписка Прайм с возможностью использования трёх близких; * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.