Менеджер продукта в команду Chatterbox

Chatterbox — сервис, который помогает поддерживать бесперебойное и качественное обслуживание клиентов Яндекс Еды, Такси, Лавки и Доставки. В работе Chatterbox участвуют десятки тысяч удалённых сотрудников.

Мы строим глобальную платформу, чтобы поднять на новый уровень качество поддержки и эффективность работы линейных сотрудников. Для этого мы ищем новые подходы, развиваем каналы коммуникации и создаём решения, которые помогут масштабировать поддержку для бизнесов Екома и Райдтеха.

Кроме Chatterbox, наша команда работает над продуктом, который автоматизирует контроль качества клиентского сервиса, и над другими решениями — они помогают эффективнее организовать работу поддержки. Сейчас мы формируем новую продуктовую вертикаль, которая будет тесно связана с бизнесом, и ищем продакт‑менеджера. Вам нужно будет взаимодействовать с внутренними заказчиками, продвигать продуктовые инициативы, влиять на эффективность сотрудников поддержки и ключевые метрики наших продуктов.

Какие задачи вас ждут

Взаимодействие с командой
Вы будете работать в продуктовой команде с продакт‑менеджерами, аналитиками, дизайнерами, разработчиками и операционными командами. Вам предстоит общаться с заказчиками из Екома и Райдтеха: понимать их бизнес‑цели и согласовывать продуктовые инициативы со стратегией платформы.

Работа с продуктом
Вы будете проектировать и развивать продуктовые решения, формулировать и проверять гипотезы, запускать A/B‑тестирования и разбирать их результаты. Вам предстоит принимать продуктовые решения, опираясь на метрики и исследования пользователей, участвовать в создании стратегии развития продукта, управлять бэклогом и приоритетами в своём направлении, а также следить за сроками запусков и достижением продуктовых метрик.

Discovery‑процесс
Вы будете участвовать в Discovery‑процессе вместе с командой: исследовать рынок, ниши и конкурентов, беседовать с пользователями, собирать их мнения, выдвигать гипотезы и определять, как их проверить, запускать эксперименты, анализировать данные и представлять итоги работы.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Работали продакт‑менеджером не меньше трёх лет
• Запускали с нуля B2B‑продукты или участвовали в значительном росте их показателей
• Исследовали рынок, ниши и конкурентов
• Организовывали и проводили CustDev, интервью и опросы потенциальных пользователей и клиентов
• Умеете самостоятельно выявлять потребности, формулировать гипотезы и критерии их проверки
• Умеете анализировать данные и понятно оформлять результаты
• Обладаете сильными soft skills и умеете работать в большой кросс‑функциональной команде