Ведущий специалист технической поддержки

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Сейчас мы в поиске Ведущего инженера технической поддержки в экспертную группу дежурных (2-я линия) сопровождения клиентских и пользовательский инцидентов по выдаче банковских продуктов.

Мы ищем:

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности)
• умение читать схемы бизнес-процессов, техническую документацию
• понимание XML/JSON
• опыт работы с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
• умение искать и читать логи Kibana

Преимуществом будет:

• знание банковских продуктов и их жизненный цикл
• опыт работы с Postman
• знаком с BPMN 2.0 в Camunda

Ты будешь:

• оказывать техническую поддержки пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA

• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

• регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения