Менеджер по работе с клиентами

Ищем специалиста, который умеет спокойно и уважительно общаться с людьми, аккуратно работать с документами и доводить обращения собственников до понятного результата.

Обязанности

• Принимать обращения собственников, корректно фиксировать суть вопроса и помогать определить порядок его решения.
• Сопровождать нестандартные запросы, разъяснять правила, регламенты и внутренние документы ЖК.
• Выявлять повторяющиеся проблемы по обращениям и передавать их управляющему или ответственным службам.

• Сопровождать обращения до результата: передавать заявки ответственным службам или подрядчикам, уточнять сроки и статус исполнения.
• По вопросам собственников при необходимости осуществлять личный контроль: визуально проверять результат на месте, уточнять информацию у профильных специалистов и доводить статус до собственника или руководства.

• Поддерживать в актуальном состоянии реестр собственников и членов ТСН.
• Вносить изменения по собственникам, контактным данным и документам на основании подтверждающей информации.
• Организовывать хранение документов и готовить необходимые данные для Правления, управляющего, главного инженера и юридической службы.
• Соблюдать требования законодательства о персональных данных, включая ФЗ-152.

• Информировать собственников о важных событиях, работах, изменениях и мероприятиях в жилом комплексе.
• Готовить и размещать объявления, уведомления и информационные материалы на стендах, сайте и в электронных каналах ТСН.
• Поддерживать корректную коммуникацию с собственниками от имени ТСН.

• Участвовать в организационном сопровождении общих собраний собственников и членов ТСН.
• Собирать бюллетени, доверенности и сопутствующие документы, проводить первичную проверку комплектности и полномочий участников.
• Передавать материалы в юридическую службу ТСН и содействовать соблюдению процедуры собрания.

Требования:

• Высшее образование, желательно юридическое, экономическое или управленческое.
• Опыт работы с клиентами, собственниками, жильцами, документами или администрированием от 1 года.
• Уверенное владение ПК: офисные программы, электронные таблицы, 1С или аналогичные учетные системы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим объемом информации, документами и обращениями.
• Понимание специфики ТСН/ЖКХ и законодательства о персональных данных будет преимуществом; готовность разобраться в регламентах обязательна.
• Внимательность, организованность, ответственность, стрессоустойчивость и корректная манера общения.

Ключевые навыки:

• Деловая коммуникация и работа с обращениями.
• Умение спокойно общаться с разными категориями людей.
• Ведение реестров, таблиц и рабочей документации.
• Контроль сроков и доведение задач до результата.
• Координация решения вопросов между заявителем и ответственными исполнителями.
• Подготовка объявлений, уведомлений и кратких рабочих сообщений.
• Внимательность к деталям и аккуратная работа с персональными данными.

График работы:

5/2, с 9:00 до 18:00

суббота-воскресенье выходные