Deputy Head of IT Support в Uzum Bank

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление: контролировать результат работы команды, обеспечивать соблюдение SLA и постоянно повышать качество сервиса.
• Развитие процессов: оптимизировать работу в Jira Service Management, выстраивать эффективные флоу (flow) обработки обращений.
• Техническое развитие: участвовать в глобальных задачах компании — от инвентаризации ИТ-имущества до стандартизации прав в Active Directory.
• Командная работа: наставничество, развитие компетенций сотрудников и поддержание здоровой атмосферы внутри отдела.
• Аналитика: мониторинг метрик, выявление узких мест и внедрение изменений на основе реальных данных, а не интуиции.

Что мы ожидаем от тебя:

• Глубокое понимание процессов технической поддержки (опыт в IT-поддержке от 5 лет/Service Desk).
• Умение работать с экосистемой Jira (JSM — твоя стихия).
• Навыки автоматизации: ты не любишь делать руками то, что можно автоматизировать.
• Опыт управления командой или выполнения функций тимлида/старшего специалиста от 5 лет
• Системный подход: умение структурировать хаос и доводить проекты до завершения.
• Проактивность: если ты видишь проблему, ты не ждешь команды «исправить», ты предлагаешь решение.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в финтехе.
• Знание принципов ITAM (IT Asset Management).
• Понимание того, как строится управление доступом в крупных инфраструктурах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК Уз с первого дня;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Конкурентная заработная плата;
• Широкие возможности для обучения;
• Дисконт-программы от компаний партнеров;
• Отсутствие дресс-кода и бюрократии;
• Культура, где можно расти и развиваться.