Специалист технической поддержки

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках начинающего специалиста технической поддержки.

Тебе нравится:

• Решать проблемы людей: Ты любишь помогать другим и находить решения?
• Общаться с людьми: Ты уверен в своих коммуникативных навыках и легко находишь общий язык?
• Погружаться в технологии: Тебе интересно узнавать все новое о компьютерах и программах?
• Ваша роль: консультировать пользователей по готовым инструкциям и маршрутизировать технические проблемы на профильную команду.
  Типовые обращения: не формируется отчёт, поиск нужного отчёта, ошибки в формировании отчётов.

Если ты ответил "да" на все вопросы, тогда тебе к нам!

Что будем делать:

• принимать обращения, маршрутизировать и регистрировать заявки от пользователей (90% заявок - звонки);

• помогать и консультировать по базовым вопросам, связанным с технической поддержкой.

  Будет плюсом:

• Базовые знания администрирования Windows (подключение периферийных устройств) ;

• Уверенное пользование MS Office;

• Опыт работы с мобильными устройствами на платформе iOS;

• Знание основ ITSM.