Методолог по процессам автоматизации и контролю ИТ-инфраструктуры

Обязанности:

• Описание и регламентация ITSM-процессов: Incident, Change, Problem, Request Fulfillment, Knowledge, Service Catalog, SLA/OLA
• Разработка регламентов, RACI-матриц, маршрутов согласования, контрольных точек
• Постановка требований на автоматизацию ITSM-процессов и приёмка доработок
• Ведение справочников, каталогов услуг, CMDB
• Анализ процессных разрывов, формирование и приоритизация backlog улучшений
• Обеспечение доказательной базы и трассируемости для аудиторских проверок
• Координация технических и бизнес-подразделений (Service Desk, инфраструктура, ИБ, аудит) без прямого подчинения
• Подготовка регламентов, инструкций, презентаций для руководства

Требования (обязательно):

• Высшее образование — ИТ, информационные системы, менеджмент, экономика
• Опыт от 3 лет в ITSM / ИТ-процессах / ИТ-аудите / ИТ-эксплуатации
• Понимание ключевых ITSM-процессов и опыт их описания
• Опыт постановки требований на автоматизацию
• Понимание требований к контролям и доказательной базе для аудита
• Базовый технический кругозор: серверы, сети, AD/IAM, виртуализация, БД, мониторинг, патч-менеджмент
• Аналитическое мышление, умение работать с сопротивлением изменений

Будет плюсом:

• Опыт в банке/финтехе/крупной распределённой ИТ-инфраструктуре
• Знание ITSM-систем: ServiceNow, Jira SM, Naumen, BMC, HP SM, ManageEngine
• ITIL 4 Foundation
• Понимание COBIT, ISO 20000, ISO 27001, внутреннего контроля

Личные качества:

• Системность, настойчивость, независимость суждений
• Умение говорить на одном языке с аудиторами, ИБ, инфраструктурой и руководством