Support Manager

Привет! Это команда Flipper.

Мы — создатели Flipper Zero, портативного устройства для техногиков и инженеров. Это гаджет с потрясающим комьюнити, которое объединяет миллионы людей по всему миру.

Сейчас мы работаем над новыми продуктами — BUSY Bar, умным устройством, которое помогает сохранять концентрацию и меньше отвлекаться, и Flipper One.

Мы активно растём — собираем новые команды и планируем следующее поколение устройств. Поэтому сейчас мы ищем Support Manager, который будет отвечать нашим пользователям на вопросы о продуктах и помогать решать их, при необходимости.

Обязанности:

• Обработка обращений от пользователей (e-mail, возможно - онлайн чаты в будущем)
• Расследование пользовательских инцидентов
• Эскалация критичных проблем в смежные команды (баг-репорты, корнер кейсы)
• Оформление возвратов и замен товаров

Требования:

• Опыт работы с тикетинговыми системами (Zendesk предпочтителен)
• Английский язык - B2 и выше
• Навыки расследования клиентских проблем и сбора информации для эскалации
• Сильные письменные коммуникационные навыки
• Умение самостоятельно искать информацию

Будет плюсом:

• Опыт работы в e-commerce (обработка запросов по доставке товаров до пользователя и возвратам)
• Базовые навыки работы в Jira (создание тикетов, комментарии, отслеживание и изменение статусов)​​​​​​

Что мы предлагаем:

• Полная удалёнка из любой точки мира
• Предоставляем всё необходимое оборудование для комфортной работы
• ДМС, корпоративный спорт, курсы иностранных языков и сессии с психологом
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня