Специалист отдела контроля качества

Мы ищем внимательного и аналитически мыслящего специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и непрерывно улучшать рабочие процессы. Ваша задача — объективно оценивать качество работы сотрудников, выявлять зоны роста и транслировать выводы в команды, чтобы вместе повышать ключевые показатели эффективности.

Обязанности:

• Прослушивать звонки сотрудников различных отделов и проводить их анализ по установленным критериям качества, фиксировать отклонения и сильные стороны.
• Собирать, анализировать и интерпретировать данные из CRM‑системы: проверять полноту и корректность заполнения информации, выявлять закономерности и проблемные участки.
• Проводить глубокий анализ отчётности: выявлять тренды, определять зоны роста, сопоставлять показатели по периодам и сегментам.
• Формировать понятные выводы и доводить результаты аналитики до исполнителей: помогать коллегам разобраться в данных, объяснять, как применять выводы на практике.
• Запрашивать планы по улучшению показателей, контролировать их выполнение, отслеживать динамику изменений и фиксировать эффект от внедрённых мер.
• Взаимодействовать с коллегами из разных отделов (продажи, поддержка, обучение и др.) для совместного достижения целевых показателей качества и сервиса.

• Опыт работы на аналогичной должности (контроль качества, аналитика звонков, мониторинг сервиса).
• Уверенное владение Excel: умение обрабатывать большие массивы данных, строить сводные таблицы, диаграммы и дашборды для наглядного представления результатов.
• Опыт участия в телефонных оценках или проектах по методике «тайный покупатель» либо аналогичный опыт оценки качества телефонных коммуникаций.
• Способность структурировать информацию, делать выводы на основе данных и доносить их до разных аудиторий.
• Навыки делового взаимодействия: умение корректно давать обратную связь, выстраивать партнёрские отношения с коллегами из смежных подразделений.
• Внимательность к деталям, системное мышление, ориентация на результат.

• график работы пн-пт с 9:00 до 18:00, обед;
• трудоустройство по ТК РФ;
• дружный, активный и молодой коллектив, в котором хочется быть всегда;
• стабильная, полностью белая заработная плата с прозрачной мотивацией, с выплатой 2 раза в месяц и конечно же премии.

Если вы умеете превращать данные в практические решения и хотите помогать команде становиться лучше — присылайте резюме. Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!