Руководитель отдела технической поддержки

Thor Tuing — разработчик инновационного продукта Thor Electronic exhaust system, приглашает специалистов на должность Руководителя отдела технической поддержки в стабильную развивающуюся компанию, поставляющую высокотехнологичное оборудование по всему миру.

О компании:
Thor Tuing — разработчик инновационного продукта Thor Electronic exhaust system. Наша продукция высокотехнологична и отвечает самым современным требованиям. Мы ценим индивидуальность каждого водителя и придаем новые эмоции вождению. Наши электронные выхлопные системы позволяют автомобилю воспроизводить звуки легендарных авто, превращая каждую поездку в захватывающее приключение.

Thor Tuning — резидент инновационных центров Сколково и Сириус, обладает собственным производством, проектным бюро и сервисным центром. Мы строим бизнес на принципах бирюзового управления, обеспечивая максимальную прозрачность процессов для всех сотрудников.

Основные задачи:

• Руководить командой технической поддержки: первая и вторая линии, оптимизация процессов, распределение обращений, обеспечение высокого качества сервиса.
• Разрабатывать и внедрять регламенты, SOP и базу знаний; стандартизировать ответы на частые вопросы.
• Управлять жалобами и гарантийными случаями: координация с качеством, производством и R&D.
• Взаимодействовать с R&D, производством, продажами и логистикой; регулярно готовить отчеты для руководства.
• Контролировать KPI и качество сервиса: SLA, доля обращений в первый контакт, NPS, снижение повторных обращений.
• Развивать команду: обучение, наставничество, планирование карьерного роста.

Кого мы ищем:

• Опыт управления командой технической поддержки (4 и более сотрудников) и реализации проектов по оптимизации процессов.
• Понимание принципов работы первой и второй линии поддержки; опыт разработки регламентов и базы знаний; работа с CRM/сервис-деск системами (предпочтительно amoCRM).
• Аналитическое мышление: умение выявлять причины повторяющихся проблем и внедрять решения.
• Грамотная речь; английский на рабочем уровне (письменно и устно).
• Приветствуется опыт в автомобильной электронике, CAN-шине, OTA/прошивках

Работа с нами ты получаешь:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: достойный уровень дохода (готовы обсуждать с каждым успешным кандидатом), стабильные выплаты без задержек.
• Лояльное отношение к графику работы и отпускным.
• Постоянное обучение как в своей области, так и в смежных направлениях.
• Развитая корпоративная культура, совместные выезды и спортивные. мероприятия.