Ведущий Инженер отдела технической поддержки и тестирования

Техническая поддержка пользователей (обработка входящих обращений в ServiceDesk, решение инцидентов),

Самостоятельное решение инцидентов на уровне 2-й и 3-й линий технической поддержки;

Контроль исполнения заявок в сроки, утвержденные SLA;

Консультирование пользователей по использованию оборудования;

Участие в создании инструкций по отдельным процессам работы пользователей, формирование базы знаний.

Высшее образование;

Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративных клиентов от 2х лет;

Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента,

организационные способности;

Аналитический склад ума, системность мышления.