Специалист технической поддержки

Space Travel: создавай решения, которые открывают мир

Наша миссия — сделать качественный отдых доступным для тысяч путешественников. Мы не просто продаем туры, мы создаем и постоянно улучшаем продукт и сервис, который вдохновляет и дает энергию.
Мы ищем профессионалов, которые умеют находить нестандартные решения и хотят видеть реальное влияние своей работы.

Почему к нам:
• быстрые процессы, минимум бюрократии;
• системное обучение и карьерные треки;
• конкурентная заработная плата, ДМС, travel-бонусы;
• высокий внутренний сервис и уважение к вашему времени;
• культура ответственности: предупреждаем риски, предлагаем решения.

Если вам важны влияние, скорость и стандарты выше рынка — присоединяйтесь.

Мы находимся в поиске cпециалиста технической поддержки в связи с расширением команды.

Обязанности:

• Обработка заявок 2-й линии технической поддержки (внутренние пользователи компании).

• Постановка задач сторонним вендорам: детальное описание проблем, приемка и валидация результатов работ.

• Тестирование интеграционных взаимодействий между системами.

• Мониторинг работоспособности систем и анализ логов (Zabbix, Grafana).

• Работа с базами данных (SQL на продвинутом уровне).

• Администрирование и сопровождение корпоративных информационных систем.

• Работа с брокерами сообщений (например, Apache Kafka).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 до 2 лет.

• Высшее техническое образование (предпочтительные специальности: системный аналитик, тестировщик, разработчик ПО).

• Уверенное владение SQL (написание сложных запросов, работа с БД).

• Опыт настройки и поддержки BI-отчетов.

• Практический опыт тестирования API (использование Postman или аналогичных инструментов).

• Опыт взаимодействия с командой разработки, понимание принципов Agile (Scrum/Kanban).

• Отличные коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, структурировать информацию и выстраивать логические цепочки при описании проблем.

Ключевые показатели эффективности (KPI / Ожидаемые результаты):

• Строгое соблюдение SLA и внутренних регламентов по обработке заявок.

• Отсутствие просроченных задач в личном пуле.

• Минимальное количество возвратов задач от авторов (высокое качество первичной диагностики и решений).

• Обеспечение стабильной работы информационной системы (минимизация простоев и критических инцидентов).

Условия:

• График работы: 5 дней в неделю в офисе с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00
• ДМС после испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ.
• Возможность раз в году отправиться в отпуск по корпоративным скидкам.