Руководитель отдела технической поддержки 1С

Чем мы занимаемся?

Мы IT- компания. Занимаемся автоматизацией коммерческих компаний, производств, государственных учреждений. Мы внедряем и обслуживаем программные продукты 1С, Битрикс24, программные продукты для HoReCa и Retail. С нами работают тысячи клиентов, и мы о них заботимся.

Сейчас мы ищем ответственного и внимательного Руководителя отдела технической поддержки 1С.

Цель: Управление и развитие helpdesk отдела и поддержание бесперебойной работы программного обеспечения обеспечивающего бизнес-процессы наших заказчиков, в непрерывном режиме 24/7.

Задачи:

• Оперативное решение и распределение задач от пользователей, входящих через Service Desk. Распределение между сотрудниками первой и второй линий поддержки, между консультантами;
• Обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями для решения вопросов клиента по внедрению 1С, изменению, доработке, продаже и пр;
• Ведение регулярного процесса обучения персонала Service Desk, тестирование;
• Соблюдение SLA перед клиентами;
• Управление специалистами отдела, планирование ресурсов, набор сотрудников, создание команды, организация работы, оптимизация процессов в первой линии поддержки.

Что для этого нужно:

• Обязательно иметь опыт сопровождения и(или) программирования на 1С;
• Обязательно иметь опыт работы в 1С:Франчайзи;
• Системно мыслить;
• Быть ответственным и аккуратным;
• Быть требовательным к себе и, в равной степени, к другим;
• Знать основы ITIL;

Условия:

• Уровень заработной зависит от ваших знаний и опыта и состоит из постоянной части и премиальной составляющей за качественно выполненную работу;
• Восьмичасовой рабочий день, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск и больничные, зарплата вовремя;
• Адекватный коллектив и руководство;
• Регулярный контроль вашего профессионального уровня; четкая обратная связь.