Специалист службы поддержки (первая линия)

Обязанности:
— Обработка обращений пользователей в чатах и тикет-системе
— Консультирование по работе сервиса (карты, пополнение, платежи, операции)
— Помощь пользователям при ошибках, отказах и сбоях
— Решение стандартных кейсов и передача сложных в профильные отделы
— Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних процедур
— Ведение истории обращений и фиксация решений в системе
— Участие в улучшении FAQ и инструкций, передача обратной связи по проблемам

Требования:
— Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе
— Грамотная письменная коммуникация
— Умение понятно объяснять и задавать уточняющие вопросы
— Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
— Умение находиться в стрессовых ситуациях и искать из них выход
— Умение и желание работать с людьми
— Навыки работы с CRM/чат-системами и документированием обращений
— Умение анализировать проблему и находить решение
— Плюсом: понимание онлайн-платежей, криптовалюты, виртуальных карт или финтех-сервисов

Условия:
— Удалённая работа или работа в офисе в г. Алматы
— Сменный график: 2/2 по 12 часов
— Возможно рассмотрение ночных смен по графику 1/3 по 12 часов
— Готовность к работе по сменному графику, включая ночные смены, с возможностью изменения графика по производственной необходимости
— Обучение продукту и поддержка команды
— Стабильные выплаты 2 раза в месяц
— Дружный и поддерживающий коллектив
— Перспектива профессионального роста
— Возможность дополнительного обучения и развития в компании