🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаМенеджер Службы поддержки клиентов
First Motor Group
•
Алматы
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 02 Jul 2026
Обязанности:
- Контроль и обработка вопросов, пожеланий и претензий от клиентов.
- Курирует и контролирует обработку жалобы СПК Дилерского центра;
- Проведение обязательного послепродажного обзвона клиентов дилерских центров для определения уровня лояльности клиентов;
- Консультирование партнеров/дилеров по статусу их запроса;
- Предоставлять Директору и Руководителю СПК достоверную информацию о лояльности клиентов и качестве обслуживания;
- Инициировать разработку и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг;
- Тщательно разбирается совместно со Специалистом СПК Дилерского центра в обращении клиента, выясняет и проверяет факты, выявляет причину возникновения претензии;
- Отслеживает изменение показателя уровня лояльности клиентов;
- Предоставляет любую запрашиваемую информацию в рамках деятельности СПК Директору Дистрибьюции и Руководителю Службы поддержки клиентов ,включая аналитические и статистические отчеты;
- Работает в модуле CRM по вопросам СПК, контролирует своевременную обработку всех обращений/жалоб/отзывов и NPS, занесение достоверной информации, сортировку данных;
- Мониторинг результатов Тайного покупателя, NPS, CSI.
- Свободное владение казахским и русским языками;
- Уверенный пользователь ПК; опытный пользователь MS Office, Outlook;
- Навыки телефонного разговора, грамотная и поставленная речь;
- Знание принципов и правил делового общения/переписки;
- Высшее или среднее специальное образование;
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
- Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.
- Возможность карьерного роста;
- Скидки на абонементы в фитнес;
- Медицинское обслуживание;
- Дружный коллектив.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие