Аналитик-методолог (Клиентский сервис)

• Сбор, анализ и структурирование информации по действующим и целевым бизнес-процессам подразделения.
• Описание, моделирование и актуализация бизнес-процессов в форматах AS-IS / TO-BE.
• Участие во внедрении и развитии процессного управления, основанного на данных (Data Driven).
• Разработка, актуализация и сопровождение внутренней нормативной документации (регламенты, инструкции, SOP, чек-листы, шаблоны и др.).
• Участие в формировании, наполнении и актуализации системы управления бизнес-процессами (СУБ).
• Подготовка и сопровождение управленческой отчетности, KPI и аналитических материалов.
• Формирование единых подходов к описанию KPI, источников данных, методологии расчета и интерпретации показателей.
• Выявление потребностей бизнеса в аналитике и участие в разработке решений, повышающих прозрачность и эффективность процессов.
• Подготовка функциональных требований и технических заданий для BI- и IT-команд.
• Участие в тестировании, бизнес-валидации отчетности и автоматизированных решений.
• Контроль актуальности процессной и методологической документации.
• Сопровождение внедрения процессных изменений, новых KPI и отчетности.
• Контроль качества данных и подготовка аналитических отчетов для руководства.

• Высшее образование (ИТ, информационные системы, экономика, финансы, менеджмент или смежные направления).
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE).
• Опыт разработки регламентов, инструкций и методологической документации.
• Навыки подготовки аналитической и управленческой отчетности.
• Практический опыт работы с Excel, Power BI, CRM/ERP-системами.
• Понимание принципов процессного управления, KPI и анализа данных.
• Опыт подготовки технических заданий и взаимодействия с IT- и BI-командами будет преимуществом.
• Английский язык - не ниже уровня B1.

Ключевые компетенции:

• Системное и процессное мышление.
• Аналитические способности и умение работать с большим объемом информации.
• Навыки структурирования процессов и разработки методологии.
• Инициативность и ориентация на постоянное совершенствование процессов.
• Развитые коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.
• Внимательность к деталям, ответственность и самостоятельность.
• Эмоциональная зрелость, умение работать в условиях изменений и соблюдать баланс интересов бизнеса и смежных функций.

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2, с 8-00 до 17-00;
• Удобная локация офиса.