Консультант технической поддержки

На один из наших проектов – федеральная система расчета и начисление социальных выплат – ищем Консультанта технической поддержки.

В рамках вакансии предусмотрены периодические работы по очному обучению пользователей работе с информационной системой в тренинговых центрах, расположенных в крупных городах РФ.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и решение заявок пользователей, преимущественно по телефону.
• Консультирование пользователей и иных представителей заказчика по работе в системе.
• Обучение пользователей работе в системе как очно, на базе тренинговых центров, так и дистанционно.
• Подготовка методических материалов и развитие внутренней базы знаний.
• Оформление задач для сотрудников смежных подразделений в соответствии с принятыми стандартами.
• Информирование представителей Заказчика о проводимых работах и статусах устранения инцидентов.
• Контроль доступности поддерживаемых систем техническими средствами мониторинга.
• Выполнение регламентных работ, предусмотренные технической документацией в рамках своих компетенций.
• Участие в устранении инцидентов в рамках своих компетенций.
• Соблюдение сроков SLA и OLA.

Что нам важно видеть в кандидате:

• Опыт работы по направлению технической поддержки (1 линия) и обучению пользователей не менее 3-х лет.
• Готовность к командировкам по России в период внедрения системы.
• Умение работать с людьми очно и по телефону.
• Понимание принципов работы информационно-аналитических систем.
• Уверенное владение программами: PowerPoint, Word, Excel, Outlook, Jira, Confluence.
• Знание принципов работы в системах HelpDesk.
• Опыт составления пользовательской документации.
• Умение анализировать и структурировать информацию из различных источников.
• Аккуратность, структурированность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт адаптации и наставничества специалистов поддержки.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию.
• 100 % офисный формат работы.
• Периодические командировки по РФ.
• ДМС или компенсацию спорта на выбор.
• Скидки на изучение английского языка и покупку техники.
• Корпоративные выплаты в случае важных семейных событий.
• Участие в профильных конференциях и курсах за счет компании.
• Внутренние корпоративные мероприятия.
• Дополнительные льготы, предусмотренные в компании.