Менеджер проектов контроля качества поддержки Yandex Crowd

Управление командой контролёров качества
Вы будете ставить цели, проводить регулярные встречи, мотивировать и развивать команду специалистов, оценивающих работу службы поддержки. Ваша задача — создать среду, где качество и профессиональный рост станут личными ценностями каждого члена команды.

Контроль качества
Вам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса.

Автопроверки на основе речевой аналитики
Один из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы.

Внедрение международных стандартов
Вам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню.

Взаимодействие с операционными командами
Вы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис.

• Работали в сфере улучшения клиентского сервиса и клиентского опыта не менее пяти лет
• Управляли командой
• Занимались проектной деятельностью, включая внедрение новых процессов или систем
• Имеете опыт в операционной деятельности или поддержке пользователей
• Понимаете принципы и стандарты качества клиентского сервиса
• Умеете работать с метриками, анализировать данные и принимать решения на их основе
• Эффективно взаимодействуете с командами поддержки, разработки, маркетинга и продукта
  
  Будет плюсом, если вы
• Внедряли LLM, NLP или речевую аналитику в бизнес-процессы
• Работали в кросс-функциональных проектах
• Знакомы с инструментами автоматизации рутинных операций
• Знаете Agile-подходы к управлению проектами
• Обладаете знаниями в области UX/CX (клиентского опыта)