Support Engineer / Инженер поддержки

Aston — аккредитованная аутсорсинговая IT-компания, работающая с 2007 года. Наш штат насчитывает 2500+ специалистов. Мы разрабатываем программное обеспечение и IT-решения в сферах Finance, Healthcare, eCommerce, IoT, Media, Big Data, ML и многом другом.

Предлагаем присоединиться в роли Support Engineer и работать над проектом заказчика.

Заказчик - Самый быстро развивающийся Agile Банк на Российском рынке. Благодаря BigDate дает множество возможностей по оказанию качественного сервиса клиентам.

Почему это будет интересно?

• возможность прокачать экспертизу в быстроразвивающейся и финансово насыщенной области;
• возможность быть частью изменений, улучшений, запусков новых направлений.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать и решать проблемы пользователей по заявкам в системе управления инцидентами Simple 1.

Чего мы ждем от специалиста?

• опыт работы в роли Support Engineer/System Administrator от 3-х лет;
• пониманием архитектурных принципов REST API;
• опыт работы с Postman;
• навыки написания оптимизированных SQL-запросов;
• опыт работы с пайплайнами в Git;
• умение работать с логами в Kibana;
• умение работы с алертами в Grafana (просмотр, изменение).

Будет плюсом:

• наличие высшего технического образования;
• опыт работы во 2-ой и 3-ей линии поддержки (с претензиями, тикетами, инцидентам);
• опыт работы в технической поддержке, в дежурной смене;
• опыт работы с финансовыми системами, в банковской сфере;
• опыт работы с таск-трекерами, желательно Jira;
• знание основ ITSM, работа с ITSM- системами класса ServiceDesk, желательно SimpleOne, BMC Remedy;
• опыт работы с Confluence;
• умение работать с SOAP, REST запросами

Что мы предлагаем?

• Хорошая зарплата: уровень обсуждается индивидуально, есть доплаты за менторство и профактивности.
• Развитие: долгосрочные проекты от российских заказчиков, возможность менять направления, прозрачная система Performance Review.
• Комфорт и свобода: релокейт между офисами, выбор формата работы (удалённо, офис, гибрид), адаптация для новых сотрудников.
• Обучение: доступ к корпоративному порталу, митапам, конференциям (и как гость, и как спикер).
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, частичная компенсация спорта, бесплатный английский, оплачиваемый отпуск и больничные.
• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, детские праздники, внутренние мероприятия.

Наши офисы:

• Москва (БЦ “Башня Империя”, 50 этаж),
• Санкт-Петербург (Владимирский проспект, д. 23, 8 этаж),
• Казань (Н. Ершова, 76/1),
• Ростов-на-Дону (Текучева, 246),
• Самара (IT парк Монте Роза).