Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market

Кого мы ищем:

Ищем руководителя направления поддержки, который возьмёт на себя управление процессами клиентского сервиса и командой специалистов. Ключевая задача — обеспечивать качество и скорость обслуживания клиентов через грамотное управление командой и ключевыми метриками сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки.
• Управлять командой руководителей групп и специалистов.
• Контролировать доступность всех каналов связи — телефон, чат, мессенджеры, соцсети.
• Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов.
• Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев в работе команды.
• Координировать и направлять проектные группы по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов.
• Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания.

Что для нас важно:

• Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке.
• Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR, QA.
• Свободное владение русским и узбекским языками, устно и письменно.
• Понимание принципов современного управления персоналом, делегирования и принятия решений.
• Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменение условий.

Будет плюсом:

• Опыт управления многоуровневой структурой, где в подчинении не только специалисты, но и руководители групп.
• Опыт работы в e-commerce или на маркетплейсе.
• Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Ташкента
• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста
• Зарплата на уровне топовых компаний
• Уникальная культура — мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы
• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии.
• Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнёров и другие плюшки