Менеджер по гарантии

Менеджер по гарантии / Специалист по рекламациям мототехники

О компании

BizonATV — производственно-дистрибьюторская компания в сегменте квадроциклов. Мы развиваем дилерскую сеть по России, усиливаем сервисное направление и ищем специалиста, который будет отвечать за гарантийные обращения, рекламации и техническую коммуникацию с дилерами, клиентами и поставщиками.

Обязанности

Гарантия и рекламации

• Приём и обработка гарантийных обращений от дилеров и клиентов.
• Проверка корректности оформления гарантийных заявлений.
• Сбор и анализ материалов по рекламациям: фото, видео, VIN/номер рамы, пробег, описание неисправности, документы по технике.
• Первичная техническая оценка неисправностей: двигатель, подвеска, вариатор, редукторы, электрика, тормозная система и другие узлы.
• Определение причины неисправности: заводской дефект, ошибка сборки, неправильная эксплуатация, нарушение регламента обслуживания.
• Ведение реестра рекламаций и статусов по каждому обращению.
• Контроль сроков рассмотрения обращений и доведение результата до дилера/клиента.

Работа с дилерами и клиентами

• Коммуникация с дилерами по гарантийным обращениям.
• Консультация дилеров по порядку оформления рекламаций.
• Сбор обратной связи от дилеров и потребителей по качеству техники.
• Работа с обращениями в мессенджерах и соцсетях: Telegram, MAX и другие каналы.
• Поддержание деловой и корректной коммуникации даже в спорных ситуациях.

Работа с поставщиком

• Подготовка рекламационных заявлений поставщику/заводу.
• Передача поставщику полного пакета материалов: фото, видео, описание дефекта, артикулы, серийные номера, комментарии.
• Ведение переписки с поставщиком, в том числе через WeChat.
• Контроль ответов поставщика и фиксация решений: замена детали, доработка, компенсация, отказ, исправление в следующих партиях.
• Систематизация повторяющихся дефектов и передача информации руководству/производству.

Документы и учет

• Работа в 1С: учет обращений, заказов, запчастей, отгрузок.
• Ведение Google Таблиц по рекламациям, статусам и ответственным.
• Контроль наличия обязательных материалов по каждому обращению.
• Подготовка отчетности по гарантийным случаям, повторяющимся дефектам и срокам закрытия.

Требования

• Понимание устройства техники: ДВС, подвеска, вариатор, редукторы, трансмиссия, тормоза, электрика.
• Желателен опыт в мото/квадро/снегоходной тематике.
• Рассмотрим кандидатов с опытом в авто, спецтехнике, тракторах, сервисе или ремонте техники.
• Опыт работы с гарантийными обращениями, сервисом, рекламациями или технической поддержкой будет преимуществом.
• Умение анализировать фото/видео и техническое описание неисправности.
• Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы в 1С.
• Уверенная работа с Google Таблицами.
• Опыт деловой переписки в мессенджерах: Telegram, MAX, WeChat.
• Грамотная письменная речь, внимательность к деталям.
• Ответственность, системность, умение вести несколько обращений одновременно.

Условия

• График работы: 5/2.
• Работа в офисе.
• Оборудованное рабочее место.
• Официальное трудоустройство.
• Стабильная выплата заработной платы.
• Зарплата: 120 000 ₽ на руки.
• Работа в развивающейся компании в сегменте мототехники.
• Возможность профессионального роста в гарантийном/сервисном направлении.

Будет преимуществом

• Опыт работы мастером-приёмщиком, сервисным консультантом, гарантийным специалистом или механиком.
• Знание устройства квадроциклов, мотоциклов, снегоходов или другой внедорожной техники.
• Опыт общения с дилерами или сервисными центрами.
• Опыт подготовки претензий поставщику/производителю.