Специалист пользовательской поддержки цифровых проектов СМОТРИМ / Вести

Платформа ТРИМ — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний крупнейшего медиахолдинга РФ. Мы занимаемся развитием и поддержкой управленческого ПО и медиасервисов.

В настоящее время компания активно развивает и совершенствует мультимедийную платформу СМОТРИМ и информационный портал Вести, повышая качество, стабильность и функциональность цифровых сервисов.

В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки, который готов присоединиться к нашей команде и внести вклад в поддержку и развитие ключевых медиапроектов компании.

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке пользователей (Service Desk или Help Desk);

- Понимание принципов работы веб-приложений, прикладных информационных систем и клиент-серверной архитектуры;

- Навыки диагностики и анализа причин возникновения инцидентов, связанных с работой информационных систем;

- Навыки ведения технической документации, оформления инцидентов и подготовки инструкций для пользователей;

- Грамотная устная и письменная речь, умение понятно излагать техническую информацию пользователям.

Будет преимуществом:

- Опыт работы с системами управления заявками (Jira Service Management);

- Опыт обучения и консультирования пользователей по работе с информационными системами;

- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий.

Обязанности:

- Работа с обращениями пользователей по вопросам работы медиаплатформы «Смотрим»;

- Консультирование пользователей по вопросам использования медиаплатформы;

- Контроль соблюдения установленных сроков обработки обращений (SLA);

- Подготовка подробного описания инцидентов, сбор технической информации и воспроизведение ошибок для передачи разработчикам;

- Проверка результатов исправления ошибок и подтверждение их устранения после выпуска обновлений;

- Ведение базы знаний, актуализация пользовательской и технической документации, разработка инструкций и типовых решений;

- Участие в тестировании новых функций и релизов медиаплатформы перед вводом в промышленную эксплуатацию;

- Ведение отчетности по обращениям, инцидентам и выполненным работам.

Условия:

- Стабильная официальная заработная плата по результатам собеседования;

- Работа 5/2 в офисе компании на время испытательного срока, далее 2/2;

- Работа на проектах реализуемых в крупнейшем медиахолдинге;

- ДМС после испытательного срока и льготные условия в крупнейшей сети фитнес клубов;

- Возможности роста и развития.