Специалист по эскалации массовых проблем

ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть в России. Мы соединяем людей, сервисы и компании, создавая простые и удобные инструменты коммуникации. 

Сейчас мы ищем специалиста в команду эскалации. 

Задачи

• Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK
• Выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений
• Регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов
• Взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем
• Координация действий при нештатных ситуациях
• Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI)
• Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI

Требования

• Опыт работы в VK от шести месяцев
  
• Знание продуктов и сервисов компании
  
• Готовность к сменному графику и ночным сменам
  
• Высокое чувство ответственности
  
• Стрессоустойчивость и многозадачность

Будет плюсом

• Опыт работы в технической сфере
  
• Умение работать с Jira, Confluence, SQL, Grafana