Оператор отдела электронной коммерции | SCAT Airlines

Хочешь работать в команде SCAT? Мы ищем оператора онлайн-поддержки!

Авиакомпания SCAT расширяет команду Отдела электронной коммерции.

Мы ищем оператора онлайн-поддержки, который будет помогать пассажирам разбираться с вопросами, связанными с сайтом, мобильным приложением, бронированием, оплатой и покупкой авиабилетов.

Это отличная возможность начать карьеру в авиации, получить практический опыт в e-commerce и развиваться вместе с нами.

Что нужно будет делать

• Отвечать на обращения пассажиров по email и в онлайн-чате без звонков.
• Помогать клиентам по вопросам работы сайта, мобильного приложения, бронирования и оплаты авиабилетов.
• Анализировать проблемы пользователей: от поиска рейса и оформления бронирования до оплаты и получения билета.
• Работать с системами бронирования, CRM, платежными шлюзами и внутренними сервисами авиакомпании.
• Передавать техническим специалистам детализированную информацию по ошибкам и нестандартным ситуациям.
• Отслеживать статусы обращений и контролировать их дальнейшую обработку.
• Составлять отчеты по обращениям, ошибкам и повторяющимся проблемам.

Нам важно, чтобы ты

• Грамотно и вежливо вел переписку на русском, казахском и английском языках. Английский — не ниже уровня B1.
• Был внимателен к деталям и аккуратен в работе с информацией.
• Умел спокойно разбираться в нестандартных ситуациях.
• Обладал базовым аналитическим мышлением и мог последовательно искать причины ошибок.
• Был готов учиться новому — мы обучим работе с необходимыми системами.
• Умел работать в команде и помогать коллегам.

Будет преимуществом

• Опыт работы с CRM, helpdesk-системами, системами бронирования или интернет-эквайрингом.
• Опыт работы в авиакомпании, туристической сфере, call-центре, онлайн-поддержке, банке или e-commerce.
• Интерес к тому, как устроены современные онлайн-сервисы, сайты, мобильные приложения и платежные системы.

Мы предлагаем

• Внутреннее обучение: работа с системами бронирования, платежными шлюзами, CRM и веб-интерфейсами.
• Возможность карьерного роста — компания активно развивает цифровые направления.
• Удобный сменный график 2/2 с 09:00 до 21:00. Возможны ночные смены.
• Работу в дружелюбной команде.
• Официальное трудоустройство и все гарантии согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан.
• Работу в офисе. Удаленный формат не предусмотрен.

Если ты хочешь стать частью команды SCAT, развиваться в авиационной сфере и работать с современными цифровыми сервисами — откликайся!