Руководитель группы сопровождения продукта

Что для нас важно:

• опыт управления командой или координации процессов сопровождения продукта от 1 года
• навыки сбора, анализа и интерпретации метрик, подготовки отчетности
• умение выявлять проблемы и предлагать эффективные решения
• опыт взаимодействия с разными продуктовыми подразделениями, развитые коммуникативные навыки
• стремление к оптимизации процессов и развитию команды

Ты будешь:

• организовывать работу команды сопровождения

• выявлять проблемы и разрабатывать предложения по их решению

• заниматься сбором и анализом метрик, подготовкой отчетов о работе команды и эффективности процессов

• координировать работу с командами продукта и смежными подразделениями

• оптимизировать процессы для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания

• работать с качеством и ростом экспертизы support-инженеров

• отвечать за регулярный анализ качества и полноты ответов и решения проблем

• своевременно отслеживать исполнимости КПЭ, оперативно реагировать и влиять на показатели