Менеджер по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентскими заявками

В нашу команду требуется сотрудник, который будет заниматься обработкой обращений от клиентов и сопровождать их на этапе принятия решения.

Основная задача — грамотно общаться с людьми, помогать им разобраться в предложении компании, отвечать на вопросы и аккуратно доводить клиента до следующего шага.

Мы не занимаемся холодными звонками. Все обращения поступают от клиентов, которые уже оставили заявку и заинтересовались услугой или продуктом компании.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать входящие обращения;
• связываться с клиентами по телефону;
• уточнять запрос, потребности и ожидания клиента;
• рассказывать о предложении компании простым и понятным языком;
• помогать клиенту выбрать подходящий вариант;
• отвечать на вопросы и спокойно работать с сомнениями;
• назначать встречи, консультации или передавать клиента ответственному специалисту;
• сопровождать клиента до результата;
• вести историю общения и фиксировать данные в CRM;
• соблюдать внутренние стандарты работы и выполнять поставленные задачи.

Какие качества для нас важны:

• грамотная устная речь;
• уверенность в общении по телефону;
• вежливость, тактичность и умение расположить к себе клиента;
• внимательность к деталям;
• ответственность и пунктуальность;
• способность быстро обучаться;
• желание развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса;
• умение работать с информацией и доводить задачи до конца;
• нацеленность на личный результат.

Опыт в продажах, клиентском сервисе, колл-центре или консультациях будет плюсом. При этом мы готовы обучить кандидата, если у него есть дисциплина, желание работать и способность быстро вникать в процессы.

Мы предлагаем:

• работу в офисе;
• понятную систему обучения и адаптации;
• работу с тёплыми входящими заявками;
• отсутствие холодного обзвона;
• поддержку на начальном этапе;
• первые 2 недели — обучение, оплата 500 сомов за каждый отработанный день;
• с 3-й недели — фиксированная оплата 1000 сомов за каждый отработанный день;
• дополнительное вознаграждение за заключённые договоры — от 100 до 300 долларов;
• возможность влиять на свой доход за счёт личных результатов;
• обучение продукту, CRM-системе и стандартам общения с клиентами;
• перспективу профессионального и финансового роста.

О работе:

Эта позиция подойдёт человеку, которому комфортно общаться с клиентами, задавать вопросы, внимательно слушать и помогать принять решение.

Мы ищем не просто оператора на телефоне, а специалиста, который умеет вести диалог, понимать потребности клиента и аккуратно сопровождать его до результата.

Если вы хотите освоить продажи, работать с заинтересованными клиентами и зарабатывать больше за счёт своей эффективности, отправляйте отклик. Мы рассмотрим вашу кандидатуру и пригласим на собеседование.