Менеджер по работе с отзывами (маркетплейсы / репутационный менеджмент)

Компания Netlab — один из лидеров IT-дистрибуции в России с 1992 года. Мы поставляем более 170 000 наименований электроники и техники от 580 мировых брендов, включая Acer, HP, Lenovo, Intel и Microsoft. В нашем портфеле 3 собственных торговых марки и более 15 000 активных SKU на маркетплейсах.

Сейчас мы активно расширяем наш отдел Контента и ищем в команду Менеджера по работе с отзывами, который будет управлять репутацией на маркетплейсах: от ответа на каждый отзыв до системных решений, повышающих рейтинг товаров и конверсию.

Что нужно делать:

• Мониторить и оперативная обрабатывать отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет);
• Работать с негативными отзывами: анализ причин, подготовка аргументированных ответов, минимизация репутационных рисков;
• Анализ обратной связи: выявление системных проблем в карточках;
• Коммуникация с поддержкой маркетплейсов по спорным вопросам;
• Улучшение действующих скриптов по ответам;

Кого мы ищем:

• Опыт работы на маркетплейсах от 1 года, опыт работы с отзывами и вопросами;
• Понимание базовых принципов работы маркетплейсов;
• Отличные навыки письменной коммуникации: грамотная речь, умение аргументировать и работать с возражениями;
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность — умеете сохранять спокойствие и решать конфликты конструктивно;
• Большим плюсом будет опыт работы с электроникой, IT или строительной тематикой;

Наши условия:

• Конкурентный фиксированный оклад + ежемесячная премия по результатам KPI;
• Гибридный график после испытательного срока: неделя в офисе / неделя работы из дома, 5/2 с 10.00-18.00
• Оформление по ТК РФ, соц.пакет