Аналитик-разработчик в Плюс Фантех

Яндекс Плюс Фантех — это не только Кинопоиск, Афиша, Музыка и кешбэк, но ещё и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты. Иногда у пользователей появляются вопросы — тогда на помощь спешит команда поддержки. Она помогает быстро находить ответы и ориентироваться в продукте.

Наша команда аналитиков исследует причины обращений в поддержку и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы улучшать качество обслуживания. Мы ищем сильного аналитика, который готов самостоятельно вести проект, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Плюс Фантеха.

Какие задачи вас ждут

Исследование клиентского пути в поддержке
В поддержке необходимо знать, какой путь проходит клиент, прежде чем ему ответит оператор, с какой страницы к нам попадают пользователи, как можно улучшить клиентский опыт и т. д. Вам предстоит погрузиться во внутренние процессы и помочь нам ответить на эти вопросы.

Оценка и развитие AI, LLM
У нас большая часть автоматизации построена на LLM-агентах и умных классификаторах, и их эффективность напрямую влияет на клиентский опыт. Вы будете оценивать качество разметки и работу промптов, придумывать и запускать эксперименты, считать эффект новых цепочек и подсказывать команде разработки, что дорабатывать. Отдельный пласт — локализация: наши инструменты работают в CACT и должны одинаково хорошо помогать клиентам на разных языках.

Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics

Мы ждем, что вы

• Уверенно владеете одним из диалектов SQL (вас не пугают оконные функции) и знаете Python на прикладном уровне (pandas, NumPy)
• Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
• Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных
• Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса
• Умеете генерировать и проверять гипотезы
• Способны просто объяснять сложное
• Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты
• Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью

Будет плюсом, если вы

• Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу
• Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
• Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления
• Активны и не боитесь защищать свою точку зрения