Специалист по работе с претензиями

Задачи:

• Учет и обработка официальных претензий и запросов от клиентов.
• Сбор, анализ документов и информации для объективного рассмотрения и принятия решений по претензиям / запросам Клиентов.
• Взаимодействие по решению вопросов клиентов со смежными подразделениями. Соблюдение сроков предоставления ответов клиентам.
• Подготовка и отправка официальных ответов на обращения клиентов.
• Ведение отчетности, предусмотренной Управлением.
• Улучшение опыта взаимодействия клиентов и компании.
• Консультирование клиентов Центрального офиса Компании.
• Проведение телефонных коммуникаций с Клиентами.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование.
• Способность анализировать много информации, выстраивать хронологию по кейсу.
• Открытость и желание помогать клиентам.
• Схожий опыт работы от 1 года.
• Желателен опыт работы в смежных областях.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т. д.).
• Премирование по итогам года.