Менеджер по рекламациям

Чем предстоит заниматься
Это не просто «работа с документами». Это защита репутации компании и контроль финансовых потоков. Вы будете координатором между клиентами, складом и бухгалтерией. Мы ищем ТОЧНОГО и ДЕЛОВОГО специалиста.
Ключевые задачи:

• Расследование инцидентов (Качество и количество): Вы будете смотреть записи камер, анализировать, где произошел сбой (недопоставка, пересорт, брак), и выдавать клиенту мотивированный ответ в кратчайшие сроки.
• Управление возвратным потоком: Организуете и участвуете в процессе от разбора поставки на складе до подписания документов в ЭДО.
• Общение с клиентами: Деловая переписка и телефонные переговоры по урегулированию спорных ситуаций по факту выявленных несоответствий (брак, недостача, пересорт).
• ЭДО и финансы: Полный цикл работы в системе электронного документооборота (проведение возвратов, подписание МХ-1, МХ-3, ТОРГ-12, выставление корректировочных счетов-фактур).
• Работа с неликвидами: Участвуете в процессе возврата неликвидных позиций, от создания накладных и сверок артикулов, до проведения обратных продаж и подписания документов в ЭДО.
• Аналитика и порядок: Ведение реестров для бухгалтерии и реестра ошибок бригад для Начальника склада и HR. Это ваш инструмент влияния на качество работы персонала склада.
• Участие в инвентаризациях.
  

Требования:

• Опыт работы в логистике, на складах или в отделе претензионной работы.
• Знание 1С (УТ, УПП) на уровне уверенного пользователя.
• Обязательный опыт работы в ЭДО (Диадок, СБИС или аналоги) — проведение возвратов и подписание первичных документов.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость и умение аргументировать свою позицию.
• Внимательность к цифрам и артикулам (ошибки в кодах — наши главные враги).

Почему нам стоит сказать "ДА"

• Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Белая зарплата по результатам собеседования с успешным кандидатом.
• График: 5;2, с 8:00 до 17:00 (мы за баланс работы и личной жизни).
• Место работы: Черная Грязь, Многофункциональный логистический парк, 1В — удобный подъезд, корпоративный транспорт, парковка.
• Мы не тратим время на бюрократию, мы ценим инициативу. Предлагайте, как оптимизировать процессы — мы внедрим.
• Бонус для сотрудников: покупка автозапчастей по корпоративным ценам.

Готовы наводить порядок в возвратах? Присоединяйтесь к команде, где ваши действия напрямую влияют на цифры компании!Ключевые навыки: Ведение переговоров, Работа с документацией, Решение конфликтных ситуаций, Сопровождение клиентов