Аналитик 3-й линии поддержки

Описание

Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов, AI-инструменты для клиентских менеджеров и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом. «Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, back-end на Java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси. На проекте 9 команд (штаб, платформа, автоматизация, 5 фичекоманд, дизайн и поддержка), примерно 90 чел. Работаем на скрам и канбан фреймворках, практикуем agile-церемонии, ничего необычного. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

* сопровождение высоконагруженных систем (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов) * сопровождение инструментов в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок production-контура) * взаимодействие с линиями поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО * создание различнных AI-инструменты для автоматизации и ускорения работы функции сопровождения * взаимодействовие с пользователями в рамках проведения пилота и/или тиража нового функционала * участие в smoke и sanity тестировании релизов production-контура * аналитика по ключевым направлениям работы - от сбора метрик до формирования выводов и рекомендаций.

Требования

* опыт использования Qwen, DeepSeek и другие LLM, а также OpenAI, Claude и других аналогичных агентов * опыт использования AI для анализа, генерации решений и автоматизации процессов * опыт работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira, Confluence или аналогичными) * опыт составления SQL-запросов * опыт работы с релизным циклом ПО в коммерческой организации * знание формата JSON, XML, протоколы HTTP, REST, SOAP и работа с микросервисными приложениями * умение грамотно излагать мысли устно и письменно * умение договариваться с участниками смежных команд и добиваться выполнения поставленных задач * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовский проспект * график – офис * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для * профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная * пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.