Заместитель руководителя группы технической поддержки

Мы находимся в поиске: Заместителя руководителя группы технической поддержки, пользователей внутри компании, 1-я линия. Для работы с внутренними проектами компании

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей (внутри Компании) 1-я линия
• Руководство командой тех. поддержки от 8-10 человек
• Контроль исполнения обращений и задач в Jira, управление очередью заявок и распределением нагрузки на сотрудников
• Разбор критических и нестандартных инцидентов
• Формирование регулярной отчетности по выполнению SLA
• Контроль и управление складом ИТ оборудования
• Актуализация базы знаний в Confluence
• Организация и личный контроль технической поддержки VIP-пользователей (топ-менеджмент компании)
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и ИТ-услуг, контроль исполнения договоров и счетов
• Участие в планировании годового бюджета ИТ-департамента в части закупок техники, расходных материалов и лицензий для пользователей

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет
• Опыт работы в качестве руководителя группы или заместителем от 1 года
• Опыт работы с инструментами: Confluence, Jira, ServiceDesk
• Знание и опыт работы с программами: 1C, СЭД, AD, Exchange, PowerShell, MS Office, WDS, WSUS, Print Server
• Опыт исполнения внутренних регламентов, а так же внедрение новых регламентов отдела в соответствии с текущей деятельностью
• Опыт взаимодействия с контрагентами, интернет провайдерами, ремонтными сервисами, и т.д.
• Коммуникабельность и инициативность
• Умение самостоятельно работать, высокая обучаемость. Планирования своего рабочего дня и подчиненных
• Опыт подбора и найма сотрудников в штат

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-Компании, оформление по ТК РФ
• Корпоративную технику для всех сотрудников
• Работа в современном, комфортабельном офисе в Москве
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Праздники, мероприятия и общение в профессиональной команде, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу - вознаграждение за рекомендацию друзей в команду БФТ-Холдинга
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!​​​​​​​