Teamlead 2-ой линии поддержки пользователей

Описание

Техническая и консультационная поддержка внутренних пользователей и внешних клиентов (физлица) по ИТ услугам, предоставляемых Фондом. Принятый тех.стек: * Операционные системы MS Windows, Linux (debian); * Базы данных Postgre SQL, MS SQL; * Продукты 1C; * Веб приложения (Apache/Tomcat, IIS, nginx); * Продукты Atlassian (Jira, Confluence, bitbucket, nexus); * Брокеры сообщений (Kafka); * ЭДО Tessa.

Обязанности

* Управление командой, распределение задач; * Проведение регулярных собраний; * Оценка эффективности работы сотрудников, формирование оценок и планов развития; * Контроль качества и соблюдения SLA; * Отслеживание ключевых показателей (время реакции, время решения, удовлетворённость клиентов); * Подготовка отчётов для руководства; * Создание и обновление плейбуков, чек‑листов, статей и инструкций базы знаний; * Взаимодействие с клиентами и другими подразделениями; * Согласование сроков и приоритетов с менеджментом проектов.

Требования

* Высшее образование; * Не менее 3 лет в техподдержке, не менее 1 года в роли руководителя; * Обязательно опыт работы в финтехе или другом направлении с высоким уровнем production pressure; * Знание ОС Windows/Linux, сетевых протоколов, систем мониторинга; * Опыт работы с тикет‑системами (Naumen SD); * Понимание архитектуры современных бизнес-приложений; * Опыт по диагностике инцидентов; * Навыки составления и поддержания рабочей документации (пользовательские и технические инструкции); * Опыт применения практик ITIL/ITSM; * Опыт работы с интеграционными решениями уровня Enterprise (КХД, DWH); * Опыт работы с микросервисной архитектурой как плюс; * Обучение и наставничество; * Проведение оценок эффективности и регулярных собраний; * Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение объяснять сложные вопросы клиентам и коллегам; * Обязательно пройденные курсы по ITSM, минимум Service desk. Сертификаты ITIL приветствуются

Условия

* Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Шаболовская); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.