Руководитель технического направления в автопрокат / Head of Fleet Technical Service

Компания по аренде автомобилей в Дубае ищет руководителя технического сервиса автопарка.

Это управленческая роль в зоне технических процессов, связанных с автомобилями: техническое состояние, осмотры, повреждения, ремонты, техническое обслуживание, страховые случаи, GPS-мониторинг, статусы автомобилей и взаимодействие со смежными отделами по этим вопросам.

Нам нужен человек, который умеет выстраивать процессы, формировать команду, организовывать регулярную работу, работать с данными и развивать внутренние системы совместно с IT и смежными отделами.

Основная задача — организовать работу технического сервиса так, чтобы процессы по автопарку, техническому состоянию автомобилей, повреждениям, ремонтам, страховым случаям, клиентским техническим инцидентам и другим задачам в зоне ответственности были понятными, повторяемыми и управляемыми.

Ключевая цель роли — выстроить систему, которая помогает предотвращать операционные потери: потерянные повреждения, просроченные ремонты, несвоевременное ТО, некорректные статусы автомобилей, неуправляемые технические инциденты и несогласованность между отделами.

Основные зоны ответственности

1. Организация процессов технического сервиса автопарка

• Выстраивание процессов по техническому состоянию, готовности и статусам автомобилей.

• Организация процессов осмотра автомобилей после аренды и подготовки автомобиля к следующему этапу работы.

• Организация правил принятия решений по статусу автомобиля, включая временный вывод из аренды при необходимости.

• Организация процессов по повреждениям, ремонтам, техническому обслуживанию, страховым случаям и другим техническим задачам по автопарку.

• Организация превентивного контроля пробега, регламентных сроков, гарантийных лимитов, регистраций и страховок.

• Организация процесса ввода автомобилей в эксплуатацию и передачи данных по ним в смежные отделы.

• Разработка и внедрение регламентов, чек-листов, инструкций, правил эскалации и KPI.

• Формирование прозрачной системы работы с задачами, статусами, ответственными и сроками.

2. Управление командой технического сервиса

• Формирование структуры отдела и распределение зон ответственности внутри команды.

• Найм сотрудников: участие в подборе, интервью, оценке кандидатов и принятии решений.

• Обучение сотрудников, постановка задач и внедрение стандартов работы.

• Развитие системы мотивации, KPI, ответственности и регулярной отчётности.

• Оценка эффективности сотрудников и принятие управленческих решений по составу команды.

• Создание рабочей дисциплины, при которой процессы выполняются системно, а не вручную и “по памяти”.

3. Развитие процессов совместно с IT, клиентским сервисом и другими отделами

• Совместная работа с IT-командой по развитию внутренней CRM и автоматизации процессов в зоне ответственности технического сервиса.

• Продумывание бизнес-логики процессов: статусы, роли, уведомления, обязательные поля, отчёты, этапы согласований и правила эскалации.

• Совместная работа с клиентским сервисом по процессам, связанным с техническими обращениями клиентов во время аренды, техническими инцидентами, заменами автомобилей и спорными ситуациями.

• Совместная разработка логики обработки технических обращений клиентов во время аренды, включая правила диагностики ситуации, замены автомобиля, фиксации результата и эскалации.

• Участие в развитии сквозных процессов между техническим сервисом, клиентским сервисом, операционным направлением, бухгалтерией, IT, подрядчиками и руководством.

• Поиск узких мест в текущих процессах и подготовка предложений по их улучшению.

4. Аналитика и отчётность

• Организация регулярной отчётности по автомобилям, техническим задачам, ремонтам, простоям и работе команды.

• Работа с Excel / Google Sheets / CRM для анализа данных и принятия управленческих решений.

• Выявление повторяющихся проблем, причин просрочек и неэффективных действий.

• Подготовка предложений по изменению процессов на основании данных.

• Развитие системы ключевых показателей эффективности технического сервиса.

5. Взаимодействие с подрядчиками и внешними участниками процессов

• Организация процессов взаимодействия с сервисами, поставщиками, страховыми компаниями, GPS-провайдерами, эвакуаторами и другими подрядчиками.

• Организация процессов по GPS-мониторингу, техническим сигналам, уведомлениям и действиям при нестандартных ситуациях.

• Выстраивание правил коммуникации, сроков, ответственности и качества работы подрядчиков.

• Организация процесса согласований, передачи информации и закрытия задач по внешним исполнителям.

• Формирование понятной истории по значимым кейсам: задача, ответственный, статус, сроки, результат.

Что для нас важно

• Опыт управления командой или направлением.

• Опыт найма, обучения, оценки и развития сотрудников.

• Умение выстраивать процессы, регламенты, KPI и систему ответственности.

• Уверенная работа с Excel / Google Sheets и базовая аналитика.

• Опыт работы с CRM, ERP, таск-трекерами или другими внутренними системами.

• Способность формулировать бизнес-требования для IT-команды.

• Системное мышление: умение разложить сложную задачу на процессы, роли, статусы, отчёты и правила.

• Английский язык на уровне, достаточном для рабочей коммуникации в Дубае.

• Высшее образование обязательно.

• Техническое образование будет преимуществом.

• Опыт в automotive, fleet management, car rental, logistics, service operations, workshop management или смежных направлениях будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Работу в Дубае.

• Полную занятость.

• Управленческую роль с прямым влиянием на ключевые процессы технического сервиса.

• Работу с автопарком 400+ автомобилей.

• Возможность выстроить и развивать направление, команду, процессы и внутренние инструменты управления.

• Взаимодействие с IT, клиентским сервисом, операционной командой и руководством компании.

• Условия обсуждаются индивидуально с финальными кандидатами.

Если у вас есть опыт управления командой, вы умеете строить процессы и развивать систему до стабильного результата — будем рады познакомиться.

Будет плюсом, если в сопроводительном письме вы коротко расскажете о наиболее релевантном опыте или одном из интересных кейсов из вашей практики. Также укажите, пожалуйста, где вы сейчас находитесь и готовы ли к работе в Дубае в случае успешного прохождения собеседований.