Инженер технической поддержки (L1)

О компании

Telecom Cloud (UzCloud) — первое суверенное облако Узбекистана, проект АК «Узбектелеком» / «Телеком Клауд». Собственный дата-центр Tier III, хранение данных внутри страны и более 2000 клиентов, включая банки и госсектор.

О роли

Первая линия поддержки: вы — первая точка контакта для клиентов. Принимаете обращения, проводите первичную диагностику и решаете типовые запросы по всей линейке сервисов, а сложные случаи передаёте инженерам L2.

Зона ответственности

• Принимать и регистрировать обращения клиентов по телефону, почте, в Telegram-боте и тикет-системе
• Проводить первичную диагностику по облачным сервисам (виртуальные машины, хранилище, хостинг), ВАТС и видеонаблюдению
• Решать типовые запросы по инструкциям и внутренней базе знаний
• Эскалировать сложные обращения на инженеров L2 с полным и понятным описанием проблемы
• Консультировать клиентов по подключению и работе сервисов
• Контролировать статусы обращений и соблюдение SLA, вести учёт в системе
• Помогать пополнять базу знаний по частым вопросам

Требования

• Опыт в технической поддержке от 2 лет
• Базовое понимание сетей (TCP/IP, DNS) и ОС Linux / Windows
• Базовое представление об облачных сервисах и виртуализации
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
• Готовность работать в сменном графике 24/7
• Знание узбекского и русского языка

Будет плюсом

• Опыт с IP-телефонией / SIP / виртуальными АТС
• Опыт с системами видеонаблюдения (IP-камеры, VMS)
• Опыт работы с тикет-системами и CRM
• Знание английского языка

Что мы предлагаем

• Сменный график работы 24/7 — условия обговариваются
• Зарплата обсуждается индивидуально по результатам собеседования
• Формат работы — современный офис в IT Park около Университета Инха