Специалист поддержки 1С

Компания "Ямми Груп" - франчайзинговая сеть ресторанов быстрого питания бренда Rostic's. Лучший партнер в 2025 году.

Наша компания активно растет и развивается. Сейчас у нас уже более 55 ресторанов, а впереди большие планы по открытиям!

Наша цель - быть лучшей сетью быстрого питания в России! Наша сила — в людях: мы создаём условия для профессионального роста сотрудников и поддерживаем высокие стандарты корпоративной культуры.

• Поддержка пользователей 1С:ERP и 1С:Документооборот - прием, диагностика и решение обращений через тикет-систему (Okdesk)
• Администрирование пользователей: создание учетных записей, настройка прав доступа, работа с ролями
• Понимание и поддержка маршрутов согласования документов в 1С:Документооборот
• Работа с системами ЭДО (Контур.Диадок и аналоги): консультирование пользователей, базовая диагностика проблем
• Ведение и наполнение базы знаний: написание пользовательских инструкций, описание типовых решений
• Эскалация нерешаемых обращений на 2-ю линию поддержки (аналитик / разработчик)

• Опыт работы с 1С:ERP и/или 1С:Документооборот на уровне уверенного пользователя или администратора
• Опыт работы с тикет-системами (Okdesk, Jira, ITSM или аналоги)
• Понимание принципов ЭДО (Контур.Диадок или аналоги)
• Умение диагностировать проблемы: анализировать ошибки, формулировать воспроизводимые шаги
• Умение «переводить» запрос пользователя в корректный тикет с описанием проблемы
• Коммуникабельность: умение понять суть проблемы, даже если пользователь описывает ее нечетко, и перевести это в четкое описание тикета
• Внимательность к деталям
• Обучаемость: готовность разбираться в новых подсистемах и процессах
• Ответственность: доведение обращений до закрытия, соблюдение SLA

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Удаленный формат работы из любой точки России;
• График работы пн-пт, с 9:00 до 18:00 (по мск);
• Наставничество со стороны коллег, на период испытательного срока;
• Конкурентный уровень оплаты труда - оклад;
• Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании.