Деректер талдаушысы/Аналитик данных в контакт-центр

Міндеттері:

• Байланыс орталығының қызметі бойынша тұрақты операциялық есеп беруді дайындау және жүргізу;
• Жүйедегі Байланыс орталығының қызметкерлері үшін кестелер жасау;
• Қызметкерлер мен бөлімдердің KPI-лері бойынша есептер жасау;
• Өнімділік көрсеткіштерін есептеу (CSI, NPS, FCR, SL, орташа өңдеу уақыты және т.б.);
• Бонустар мен қызметкерлерді ынталандыру төлемдерін есептеу үшін деректерді дайындау;
• Деректердің дәлдігін бақылау, салыстыруларды жүргізу және ауытқуларды талдау;
• Басшылыққа аналитикалық материалдарды, презентацияларды және ұсыныстарды дайындау;
• Есеп беру және аналитика бойынша бизнес бөлімшелерімен өзара әрекеттесу;
• Еңбек тәртібі, жұмыс кестелері және өндірістік мақсаттарға сәйкестік туралы жазбаларды жүргізу;
• Есеп беруді автоматтандыру және деректер жинау процестерін оңтайландыру.

Талаптар:

• Деректерді талдау, есеп беру немесе байланыс орталығының жұмысы саласында кемінде 1 жылдық тәжірибе;
• Microsoft Excel бағдарламасының кеңейтілген дағдылары (жиынтық кестелер, Power Query, күрделі формулалар, үлкен деректер жиынтықтарымен жұмыс істеу);
• Үлкен деректер жиынтықтарымен жұмыс істеу дағдылары;
• Деректерді талдау және KPI дағдылары;
• Бірнеше деректер көздерімен жұмыс істеу және олардың дәлдігін тексеру мүмкіндігі;
• Талдау нәтижелерін құрылымдау және оларды басшылыққа ұсыну мүмкіндігі;
• Аналитикалық ойлау және егжей-тегжейлі назар аудару;

Артықшылық болады:

• Банк немесе қаржы саласында тұтынушыларды талдау тәжірибесі.
• SQL тәжірибесі.
• Power BI және басқа BI жүйелерін білу.
• Бонустар мен қызметкерлерді ынталандыру жүйелерін есептеу тәжірибесі.
• Байланыс орталығының есеп беруі және телекоммуникация платформаларымен жұмыс істеу тәжірибесі.

Біз ұсынатын мүмкіндіктер:

• Тұрақты жалақы;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 9:00–18:00;
• Кәсіби дамуға мүмкіндік;
• Жарқын корпоративтік мәдениет.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Мы ищем аналитика контакт центра, который поможет развить, автоматизировать отчетность и предоставлять качественную аналитику для управленческих решений.

Обязанности:

• Подготовка и сопровождение регулярной операционной отчетности по деятельности Контакт-центра;

• Составление графиков для сотрудников Контакт центра в системе;

• Формирование отчетов по KPI сотрудников и подразделений;

• Расчет показателей эффективности (CSI, NPS, FCR, SL, среднее время обработки и др.);

• Подготовка данных для расчета бонусов и мотивационных выплат сотрудников;

• Контроль корректности данных, проведение сверок и анализ отклонений;

• Подготовка аналитических материалов, презентаций и рекомендаций для руководства;

• Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам отчетности и аналитики;

• Ведение отчетности по дисциплине труда, графикам работы и соблюдению производственных показателей;

• Автоматизация отчетности и оптимизация процессов сбора данных.

Требования:

• Опыт работы в аналитике данных, отчетности или контакт-центре от 1 года;
• Продвинутый уровень Microsoft Excel (сводные таблицы, Power Query, сложные формулы, работа с большими массивами данных);
• Навыки работы с большими объемами данных;
• Навыки анализа данных и работы с KPI;
• Умение работать с несколькими источниками данных и проверять их корректность;
• Умение структурировать результаты анализа и презентовать их руководству;
• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере;
• Опыт работы с SQL;
• Знание Power BI, других BI-систем;
• Опыт расчета бонусов и систем мотивации персонала;
• Опыт работы с отчетностью контакт-центра и телеком-платформами.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату;
• График работы: 5/2, с 9:00 - до 18:00 ч.
• Возможность профессионального развития;
• Яркую корпоративную культуру.