Координатор сопровождения АС

Описание

Мы в поиске координатора для сопровождения АС в части организации и контроля работы по процессам ITSM. _Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным_

Обязанности

* организация и контроль работы по процессам ITSM и дефектам * внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения * подготовка регулярных отчетов по инцидентам, рискам, проблемам. Работа в Jira, Confluence\\ SberTrack и HP Service Manager\\ SberEsm * консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям. Контроль качества заполнения всех артефактов в HP Service Manager\\ SberEsm * ведение регулярных встреч по разбору инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам. * взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM.

Требования

* высшее образование * отличные знания ITSM и ITIL * опыт работы в качестве менеджера (координатора) процессов ITSM * умение работать в Jira, Confluence\\ SberTrack и HP Service Manager\\ SberEsm * опыт выстраивания работы по процессу ITSM.

Условия

* комфортный современный офис рядом м. Кутузовская * офисный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * система обучения для профессионального и карьерного развития * расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи * программа ипотеки для сотрудников * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.