Руководитель направления Организация процессов в сети (ОЮЛ)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление клиентским опытом при обслуживании клиентов крупного корпоративного бизнеса
• Анализ клиентских путей и выявление узких мест, формирование портфеля изменений в процессах обслуживания с целью повышения удовлетворенности клиентов
• Быстрое реагирование на запросы и разрешение нестандартных ситуаций при обслуживании клиентов
• Мониторинг и улучшение показателей NPS, CSI и других клиентских метрик
• Разработка и внедрение стандартов качества клиентского сервиса

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Знание основ банковского дела и особенностей сопровождения клиентов крупного корпоративного бизнеса не менее двух лет

• Знание и опыт внедрения современных стандартов клиентского сервиса и методов управления клиентским опытом

• Высокая клиентоориентированность и умение видеть ситуацию глазами клиента

• Высокая культура коммуникации: грамотная речь, деловая переписка, презентабельность

• Хорошее владение программами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) на уровне уверенного пользователя

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы
• Сокращенный рабочий день в пятницу, возможность гибридного графика
• Возмещение по больничному листу до 100 % от оклада
• Расширенная программа ДМС со стоматологией
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб
• Компенсация обучения английскому языку
• Компенсация профессионального обучения
• Специальные условия по кредитам и ипотеке для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ