Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

· Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).

· Регистрация обращений.

· Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.

· Мониторинг сервисов заказчика и своевременная реакция на события.

· Решение обращений на уровне компетенций первой линии.

· Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.

· Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки.

Требования:

· Грамотная устная и письменная речь.

· Уверенное владение ПК и понимание базовой ИТ-терминологии.

· Умение четко и лаконично излагать свои мысли.

· Умение пользоваться поиском в сети Интернет.

· Способность быстро обучаться.

· Приветливость, коммуникабельность‚ честность, позитивный настрой.

· Желателен опыт работы на аналогичной позиции (будет преимуществом при рассмотрении вашей кандидатуры).

Условия:

· Удаленная работа из дома.

· Официальное трудоустройство.

· Обучение.

· График работы (по Московскому времени):

На время обучения - 5/2 с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу (8 часов).

После завершения обучения - на выбор:

5/2 с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу (8 часов).

2/2 с 06:00 до 18:00 (12 часов).

· Надбавка к заработной плате за каждый полный отработанный год.

· Карьерный рост.

· Предусмотрена система мотивации для сотрудников.