Специалист клиентского сервиса

Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2000 высококвалифицированных специалистов в различных областях. Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего.

ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске Специалиста клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать звонки, чаты, письма и другие обращения, поступившие на линию, и регистрировать их в системе управления обращениями в соответствии с инструкцией и SLA.

• Прояснять суть вопроса, задавать уточняющие вопросы для качественной обработки обращения.

• Предоставлять точную информацию клиентам по теме обращения в рамках компетенции и базы знаний.

• Утонение у клиентов предпочтительного способа связи и удобного времени для ответного обращения.

• Отправка клиентам всех необходимых для обработки обращения материалов (инструкции, сертификаты, формы для заполнения, ссылки и т.п.)

• Выяснение недостающей информации по вопросу и возвращение к клиенту с ответом.

• Перевод обращений на вторую линию поддержки в случае вопросов, выходящих за рамки компетенции и базы знаний (если не удастся выяснить информацию самостоятельно).

• Исходящие обращения в случае, если ответ носит отложенный характер и должен быть осуществлен на стороне первой линии поддержки.

• Корректное разрешение спорных или конфликтных вопросов в рамках своей компетенции.

• Передача непосредственному менеджеру обратной связи по любым вопросам, имеющим негативное влияние на клиентский опыт.

• Инициация предложений по улучшению процессов клиентского сервиса.

• Инициация обновлений базы знаний в случае появления новой информации или устаревания имеющейся информации.

• Контроль сроков обработки обращений, которые находятся на стороне второй линии поддержки и эскалация возникшей проблемы непосредственному руководителю.

• Контроль корректности обработки обращений всеми участниками процесса (ведение заявки, соблюдение тональности ответа, качество ответа) и эскалация возникшей проблемы непосредственному руководителю.

• Соблюдение инструкций, правил, регламентов, принятых в компании и в отделе.

Мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение слушать людей и находить подход к разным людям.
• Желание помогать людям и формировать культуру заботы о клиентах.
• Способность быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации.
• Умение переключаться между задачами и держать в голове много информации.
• Техническая грамотность, умение быстро осваивать диджитал продукты.
• Пунктуальность и ответственность.
• Оконченное среднее профессиональное (или высшее) образование.
• Релевантный опыт работы (или опыт работы с клиентами) будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работа в компании с развитой корпоративной культурой
• Высокий уровень корпоративной социальной ответственности
• Возможность проявлять инициативу и реализовать себя
• Размер заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
• Квартальные и годовые премии по результатам работы
• Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь, компенсация питания и проезда, частичная компенсация фитнеса)
• Возможность предоставления брони (для военнообязанных)
• Стильный офис в центре города
• Гибкий режим рабочего времени с суммированным учетом в рамках пн-вс / 8:00-20:00
• Трудоустройство с 01.09.2026.