Head of analytics (Customer Service Directorate)

Чем нужно будет заниматься:

• Руководство командой аналитики (в настоящее время 4 дата-аналитика, с возможностью расширения команды)

• Формирование и внедрение аналитических процессов в DWH: сбор данных, трансформация, визуализация и отчётность

• Разработка стратегических аналитических решений для Customer Service Directorate

• Разработка и валидация моделей планирования численности и систем премирования

• Обеспечение качества и достоверности данных

• Оптимизация существующих процессов и создание новых стандартов работы с данными

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для сбора требований и внедрения аналитики в бизнес-процессы

• Подготовка отчетности и аналитических материалов для руководства

• Наставничество и развитие команды аналитиков

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование (желательно в области IT, Data Science, экономики, математики);

• Опыт работы с DWH, SQL, ETL-процессами и BI-инструментами (опыт работы с платформой Genesys будет большим плюсом)

• Опыт руководства небольшой командой аналитиков;

• Опыт построения процессов аналитики с нуля;

• Умение структурировать данные, строить отчётность и визуализации;

• Отличные коммуникативные навыки и способность выстраивать процессы между командами.